O Banco do Brasil chegou nesta
semana à marca de R$ 920 milhões em contratos de negociação de dívidas via
internet. Lançado há nove meses, o Portal de Negociação de Dívidas inovou ao
permitir que 93,3 mil clientes do BB renegociassem suas dívidas sem a necessidade
de se deslocar até uma agência. O Portal registra média de 600 operações de
regularização de dívidas, com saldo também diário de R$ 10 milhões repactuados.
“Oferecer ferramentas que
permitam o uso consciente do crédito e soluções que confiram simplicidade e
agilidade para reequilibrar a vida financeira de pessoas endividadas são ações
fundamentais para a manutenção de relações de consumo perenes e sustentáveis
entre o Banco e seus clientes”, destaca o vice-presidente de Controles Internos
e Gestão de Riscos, Walter Malieni Júnior.
Na prática, a solução oferece
aos clientes com dívidas com o Banco ambiente exclusivo no autoatendimento pela
internet, onde é possível consultar o saldo devedor e o número de parcelas em
atraso dessas operações – além do valor de tarifas pendentes. Tudo em tempo
real, tanto para pessoas físicas quanto para empresas.
Ao final da consulta, o cliente
do BB pode selecionar, entre uma série de opções de parcelamento, a melhor
forma para quitar sua dívida, que pode ser paga por boletos gerados no próprio
Portal. A ferramenta também avalia a possibilidade de concessão de abatimentos
no valor das dívidas. Os pedidos são avaliados por um algoritmo que pondera,
entre outros aspectos, a probabilidade de recuperação do crédito. Quando aprovado,
o desconto é concedido na própria ferramenta.
“Nossa experiência mostra que a
grande maioria dos clientes não opta pelo desconto”, aponta executivo Malieni.
Dados do Portal mostram que apenas 22% das negociações de clientes pessoas
física (e 25% entre empresas) utilizaram os descontos oferecidos pelo Banco.
Para Walter Malieni, a opção pelo pagamento integral é um indicador direto do nível de satisfação dos clientes do BB com a Instituição. “Em alguns casos, como os percentuais de redução são significativos, ele ficaria impedido de pegar novos empréstimos com o Banco”, explica. Ao dispensar o abatimento, o cliente pode voltar a ter acesso às linhas de empréstimo e financiamento, por exemplo.
Para Walter Malieni, a opção pelo pagamento integral é um indicador direto do nível de satisfação dos clientes do BB com a Instituição. “Em alguns casos, como os percentuais de redução são significativos, ele ficaria impedido de pegar novos empréstimos com o Banco”, explica. Ao dispensar o abatimento, o cliente pode voltar a ter acesso às linhas de empréstimo e financiamento, por exemplo.
Eficiência operacional
Os níveis de inadimplência no
Banco do Brasil figuram, historicamente, em patamares inferiores à média
verificada no Sistema Financeiro Nacional (SFN). Em março de 2015, por exemplo,
o índice de inadimplência total do BB (menos de 90 dias) estava em 2%, ante
4,4% do Sistema.
Ainda assim, a instituição
busca sempre novas formas de aprimorar os processos de concessão de crédito e
de recuperação de dívidas. A criação do Portal de Negociação de Dívidas, que
deve ganhar uma versão para smartphones em breve, é um bom exemplo dessa
cultura.
O BB também acaba de reformular
a estrutura responsável pela recuperação de ativos. A rede — formada por
unidades especializadas de acordo com o perfil da dívida (tempo de atraso da
operação, localização geográfica dos clientes) — foi reforçada, com a
instalação de uma gerência com atuação nacional para a cobrança e
reestruturação de ativos. O objetivo é buscar o aumento de eficiência
operacional para o Banco e mais agilidade para a resolução de casos mais
complexos.
O Banco do Brasil também
investe em ações preventivas, como a criação de uma plataforma de Educação
Financeira, o Tá na Hora. Anunciada em março, durante a Semana Nacional de
Educação Financeira, tem como objetivo incentivar a administração das finanças
pessoais em três etapas: decidir, planejar e realizar.
Fonte: Investimentos
e Noticias.
